Gestionnaire Clientèle Réclamations Middle Office H/F

Description :

TAYLOR MADE RECRUTEMENT, Spécialiste du recrutement recherche pour un groupe de services de protection sociale et patrimoniale pour les entreprises et particuliers, un Gestionnaire clientèle complémentaire retraite middle office H/F pour un CDD de 6 mois renouvelables.

Au sein de l'unité d'aide à la gestion, votre objectif principal est de traiter les demandes courriers/ mails et les réclamations non traitées par le centre d'acquisition.

 

Rattaché(e) à votre Manager :

 

  • Vous traitez ces demandes (papier ou dématérialisés): identifier les flux, les
    classer par familles, les quantifier et les répertorier pour en assurer le suivi.
  • Vous renvoyez ces flux, selon les familles, vers les clients et / ou les régimes concernés.
  • Vous consultez les différents applicatifs pour déterminer les régimes à solliciter, dupliquer
    les pièces clients si nécessaire.
  • Vous suivez les flux de réclamations jusqu'à leur résolution : utiliser les courriers types (ou
    mails) et/ou établir une réponse adaptée sur mesure (fiable et qualitative).
  • Vous assurez le reporting et le suivi des dossiers de réclamations en cours, et vous relancez les
    régimes si besoin.
  • Vous avez une réelle notion du service client à rendre dans les délais impartis, en
    conformité avec la règlementation inter régime établie.



Votre profil :

Titulaire a minima d'un Bac +2 validé, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance avec les outils informatiques, votre rapidité d'exécution et votre réactivité. Vous êtes challenger et vous savez lire et analyser des documents. Vous savez travailler en équipe, et êtes capable de passer d'une tâche à une autre sans difficultés. Vous êtes reconnu( e) pour votre aisance relationnelle et votre communication.
Vous êtes aidant(e) et êtes reconnu(e) pour votre volonté de bien faire.

Une première expérience dans le domaine est un plus. Permis B obligatoire pour se rendre sur site

Votre rémunération et vos avantages :

  • Salaire annuel : 21 994.28 euros Brut Annuel (CDD 35H)
  • Excellente mutuelle d'entreprise
  • Liberté d'organisation : système plage horaire libre
  • Restaurant d'entreprise ou Tickets Restaurant (60% pris en charge par l'employeur)
  • Accès au CE (chèques vacances, prix préférentiels…)
  • Plan d'épargne salariale
  • Prime de précarité en fin de contrat
  • Formation reconnue car marque employeur
Type de contrat : CDD
Rémunération : 20-22
Famille métiers : Assistanat
Expérience demandée : 1-2 ans